Co raz bardziej powszechne kradzieże pieniędzy z kont bankowych powodują, że nasuwają się pytania o prawa i obowiązki banków w takich sytuacjach. Jakie obowiązki ma bank, aby zapewnić bezpieczeństwo naszych środków? Co powinien zrobić bank gdy nasze środki zostaną skradzione?
Bank przede wszystkim jest zobowiązany do tego aby zapewnić naszym środkom bezpieczeństwo, powinien stosować tak dobrane zabezpieczenia, aby nie było możliwości wykonania nieautoryzowanej transakcji. Odpowiednio zabezpieczona aplikacja, rozbudowane systemy autoryzacyjne i odpowiednia ochrona stron internetowych to obowiązki banku.
Zgodnie z dyrektywą Unii Europejskiej w sprawie ogólnounijnych usług płatniczych to dostawca ponosi odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje. Bank ma obowiązek niezwłocznie zwrócić płatnikowi kwotę nieautoryzowanej transakcji, jednak nie później niż do końca następnego dnia roboczego po stwierdzeniu wystąpienia nieautoryzowanej transakcji. Bank na rozpatrzenie reklamacji ma 15 dni natomiast klient w tym czasie może swobodnie dysponować pieniędzmi, które bank zwrócił na jego konto.
Należy jednak pamiętać, że bank ma prawo nie uwzględnić reklamacji, gdy dysponuje wiarygodnymi dowodami świadczącymi o rażącym niedbalstwie klienta banku lub jego celowym działaniu. Najczęściej banki nie wypłacają pieniędzy tłumacząc to właśnie zaniedbaniami użytkowników, na szczęście sprawiedliwości możemy dochodzić jeszcze przed sądami, a te coraz częściej przyznają, że to banki nie wywiązują się należycie ze swoich obowiązków. Jeżeli potrzebujesz pomocy prawnej związanej z nieautoryzowanymi transakcjami – wypełnij formularz kontaktowy, a my odezwiemy się do Ciebie!