Czy warto walczyć z bankiem z powodu utraconych pieniędzy?
Często zdarza się tak, że klienci, zaaferowani przeczytanym artykułem w sieci myślą sobie: „wygraną mam jak w banku”. Tymczasem do wygrania sprawy potrzeba odpowiednich argumentów, które z całą pewnością posiadamy.
Wracając do przygód naszych dzisiejszych bohaterów – pani Dominika i pan Krzysztof próbowali wypłacić pieniądze z bankomatu, który jednak nie wydał im żądanej kwoty. Bohaterowie tej opowieści podjęli drugą próbę wypłaty środków z bankomatu i znowu się nie udało. Oczywiście, natychmiast skontaktowali się z operatorem bankomatu pod podanym na urządzeniu numerem telefonu, gdzie otrzymali informacje, że nic się nie dzieje, bo wypłata nie została zaksięgowana na ich rachunku. Jakież było ich zdziwienie, gdy okazało się, że jednak pieniądze z ich rachunku zniknęły. Bank odmówił zwrotu pieniędzy powołując się na informacje otrzymane od operatora bankomatu, że tzw. logi bankomatu się zgadzają. W okolicy bankomatu nie było kamery, która zarejestrowałaby, czy gotówka faktycznie została wydana.
Pani Dominika i pan Krzysztof nie poddali się i pozwali bank.
Jednym z dowodów w sprawie była opinia biegłego. Biegły wydaje opinie na podstawie własnej wiedzy i doświadczenia, ale w oparciu o udostępniony mu materiał dowodowy. I tak sądy obu instancji doszły do przekonania, że nie ma możliwości odtworzenia prawidłowości działania bankomatów, z których zniknęły pieniądze pani Dominiki i pana Krzysztofa, ponieważ… nie udało się uzyskać pełnych zapisów (tzw. logów) bankomatu.
Ponieważ to na banku, jako podmiocie profesjonalnym, spoczywał obowiązek udowodnienia, że transakcja przebiegła prawidłowo, a klienci otrzymali gotówkę z bankomatu, sąd nie mógł orzec inaczej niż na ich korzyść.
Jakie obowiązki ma pozwany bank w zakresie reklamacji z tytułu nieautoryzowanych transakcji? Jeżeli doszło już do kradzieży z konta i fakt ten zgłoszono bankowi, winien on w pełni zabezpieczyć materiał dowodowy w celu niezwłocznego rozpatrzenia reklamacji klienta. Termin przedawnienia roszczeń
z tytułu kradzieży pieniędzy z konta jest inny niż termin przechowywania danych w postaci logów z bankomatu, gdyż pierwszą kwestię reguluje ustawa o usługach płatniczych, a drugą umowa między bankiem a operatorem bankomatów.
Wniosek jest taki, że nie warto czekać na „ostatni moment” do złożenia pozwu czy reklamacji oraz to, że niektóre dowody się po prostu gubią (na naszą korzyść albo niekorzyść). W opisywanej sytuacji operator bankomatów przechowywał (nagrywał i utrwalał) rozmowy telefoniczne (np. zgłoszenie reklamacji) tylko przez okres 6-miesięcy, co okazało się korzystne dla pani Dominiki i pana Krzysztofa.
Ostatecznie pani Dominika i pan Krzysztof odzyskali utracone pieniądze. Pieniądze zainwestowane w prawnika szybko się zwróciły. Dodatkowo sąd odwoławczy podwyższył koszty zastępstwa procesowego z uwagi na znaczny nakład pracy pełnomocnika.