Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów od roku prowadzi postępowanie mające na celu wyjaśnienie czy banki naruszają podstawowe interesy konsumentów. Na podstawie zebranych informacji Urząd postawił 5 bankom zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów.
Bank naruszają interesy klientów
Postępowania prowadzone wobec banków miały na celu wyjaśnienie czy praktyki stosowane przez banki w sprawach nieautoryzowanych transakcji nie naruszają interesów klientów.
Przypomnijmy, że zgodnie z Ustawą o usługach płatniczych, bank w przypadku nieautoryzowanej transakcji ma obowiązek przywrócić poprzedni stan konta do końca dnia następującego po dniu zgłoszenia. Niezależnie czy zmiana na koncie wynika z kradzieży środków czy zaciągniętego kredytu lub pożyczki.
Zarzuty UOKiKu dotyczą właśnie niezwracania pieniędzy przez banki. Z relacji naszych klientów wynika, że banki notorycznie unikają zwrotu skradzionych środków, a w przypadku zaciągniętych kredytów zmuszają konsumentów do spłaty zobowiązania.
Banki w odmowach reklamacyjnych zasłaniają się prawidłową autoryzacją transakcji płatniczej lub rażącym niedbalstwem klientów. Zgodnie z obowiązującym prawem bank powinien najpierw zwrócić skradzione pieniądze, a następnie dochodzić czy klient przyczynił się od oszustwa. To na banku ciąży ciężar udowodnienia niedbalstwa klienta i w razie wątpliwości bank powinien zgłaszać je odpowiednim organom.
Co dalej?
UOKiK nadal prowadzi postępowania wyjaśniające wobec pozostałych 13 banków. W przypadku kiedy Urząd stwierdzi kolejne naruszenia zbiorowych interesów klientów, bankom grożą kary nawet do 10 proc. obrotu.
Czy kary spowodują, że banki zaczną pozytywnie rozpatrywać reklamacje klientów i stosować się do obowiązującego prawa? Tego nie wiemy, ale mamy nadzieję, że postępowania UOKiKu ukrócą nieuczciwe praktyki banków, a odzyskanie pieniędzy pochodzących z nieautoryzowanych transakcji stanie się łatwiejsze.